รู้จัก SAP Joule: พาองค์กรก้าวสู่ยุค AI อย่างมั่นใจด้วยบริการผสาน ERP เข้ากับ AI โดย NDBS Thailand

ท่ามกลางกระแสความนิยมของการใช้ AI ในธุรกิจ การเชื่อมต่อ AI เข้ากับข้อมูลธุรกิจเพื่อให้ AI สามารถตอบสนองต่อการทำงานในรูปแบบต่างๆ ได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้นได้กลายเป็นโครงการที่ธุรกิจองค์กรหลายแห่งมองหา เนื่องจากเป็นโครงการด้าน AI ที่สามารถสร้างคุณค่าและเป็นก้าวแรกในการเปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กรสู่ AI-Driven Business ได้อย่างรวดเร็ว

NTT DATA Business Solutions Thailand (NDBS Thailand) สามารถช่วยองค์กรของคุณตอบโจทย์นี้ได้ด้วย SAP Joule เทคโนโลยี AI ที่ล้ำสมัยจาก SAP ซึ่งสามารถเข้าถึงข้อมูลธุรกิจจากระบบที่หลากหลาย และเชื่อมต่อเครื่องมือในการทำงานขององค์กรได้อย่างยืดหยุ่น ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วย AI ในงานของทุกแผนกขององค์กรได้อย่างคล่องตัว

SAP Joule: AI ผู้ช่วยธุรกิจที่เปลี่ยนทุกงานให้ง่ายดายและอัตโนมัติ

SAP Joule คือเทคโนโลยี AI ที่ผสานความสามารถด้าน Large Language Model (LLM) เข้ากับการเรียนรู้ข้อมูลธุรกิจภายในระบบ ERP ของ SAP S/4HANA, โซลูชันอื่นๆ ของ SAP ไปจนถึงข้อมูลจากระบบอื่นๆ ที่ถูกรวบรวมเอาไว้ใน SAP Data Cloud รวมถึงข้อมูลจากองค์ความรู้ด้านกระบวนการของธุรกิจที่ SAP สั่งสมมาเป็นเวลากว่า 50 ปี ส่งผลให้ SAP Joule เป็น AI ที่มีความรู้เฉพาะทางภายในธุรกิจองค์กรของคุณ และสามารถตอบสนองได้อย่างแม่นยำ

การใช้งาน SAP Joule นั้นจะเป็นการใช้งานผ่านระบบ Chat ภายในระบบต่างๆ ของ SAP ซึ่งผู้ใช้งานสามารถพูดคุยด้วยภาษาปกติที่ใช้ในการสื่อสาร เพื่อสั่งการให้ AI ทำการแสดงข้อมูลธุรกิจ, วิเคราะห์ข้อมูลที่ต้องการ, แนะนำแนวทางการแก้ไขปัญหา, แจ้งเตือนความผิดปกติที่เกิดขึ้น ไปจนถึงการสรุปข้อมูลของธุรกิจได้อย่างรวดเร็ว องค์กรจึงสามารถประยุกต์ใช้งาน SAP Joule ได้ในหลายแผนก และใช้ SAP Joule เป็นผู้ช่วยของผู้บริหารและพนักงานทุกคนในองค์กรได้ทันที

ไม่เพียงเท่านั้น องค์กรยังสามารถสร้าง AI สำหรับการใช้งานในแต่ละแผนกได้อย่างอิสระ โดยสามารถกำหนดขอบเขตการเข้าถึงข้อมูลของ AI แต่ละระบบให้เหมาะสมต่อการใช้งานได้ อีกทั้งยังสามารถสร้างกระบวนการในการทำงานที่ AI หลายๆ ชุดทำงานร่วมกัน เพื่อรองรับการทำงานที่มีความซับซ้อนสูงและต้องอาศัยความสามารถเฉพาะทางของ AI ที่หลากหลายมาทำงานร่วมกันได้

ด้วยเหตุนี้ SAP Joule จึงกลายเป็นหนึ่งในโซลูชันทางด้าน AI สำหรับธุรกิจที่มีแนวโน้มจะถูกใช้งานทั่วโลกอย่างรวดเร็วมากที่สุดระบบหนึ่ง ด้วยความโดดเด่นจากการใช้ข้อมูลสำคัญของธุรกิจเป็นศูนย์กลางในการเรียนรู้ และสามารถตอบสนองต่อผู้ใช้งานหรือระบบ Business Application ต่างๆ ที่มีการใช้งานอย่างแพร่หลายได้นั่นเอง

อีกประเด็นหนึ่งที่น่าสนใจ คือการที่ AI ภายใน SAP Joule นั้นจะเป็น AI สำหรับการใช้งานขององค์กรโดยตรง ดังนั้นทุกข้อมูลที่ SAP Joule ได้นำไปเรียนรู้นั้นจะไม่รั่วไหลออกไปยังระบบอื่นๆ ภายนอก ช่วยให้องค์กรมั่นใจได้ในแง่ความมั่นคงปลอดภัยของข้อมูล, ความลับทางธุรกิจ และความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

ปัจจุบัน SAP Joule พร้อมให้ใช้งานได้บน Cloud ภายใต้โซลูชัน RISE with SAP, GROW with SAP, SAP SuccessFactors, SAP Customer Data Platform, SAP BTP cockpit, SAP Build Code, SAP Product Lifecycle Management, SAP Asset Performance Management, SAP Digital Manufacturing และSAP Integrated Business Planning โดย SAP จะทำการเชื่อมผสานระบบให้ SAP Joule สามารถใช้งานร่วมกับโซลูชันต่างๆ ของ SAP ได้มากขึ้นต่อไป

ภายใต้โซลูชัน SAP Joule จะมีการแบ่งเทคโนโลยีออกเป็น 2 ส่วนหลักๆ ได้แก่ Joule Copilot และ Joule Agents

Joule Copilot: ผู้ช่วย AI ที่สามารถโต้ตอบข้อมูลธุรกิจอย่างแม่นยำ

Joule Copilot เป็นระบบ AI ผู้ช่วยสำหรับการโต้ตอบข้อมูลธุรกิจ โดยจะเป็นด่านแรกในการเข้าถึงและใช้งาน AI ในรูปแบบต่างๆ หรือการเรียกใช้งาน Joule Agent ผ่านทางกล่อง Chat ที่มีให้ใช้งานในทุกๆ ระบบของ SAP ทำให้ผู้ใช้งาน SAP นั้นสามารถเข้าถึง AI ได้อยู่ตลอดไม่ว่าจะทำงานภายในกระบวนการใดๆ ก็ตาม

การใช้งาน Joule Copilot นี้ จะอ้างอิงกับข้อมูลของระบบ SAP และ Business App ต่างๆ ที่มีการเชื่อมต่อเอาไว้ รวมถึงองค์กรยังสามารถทำการอัปโหลดเอกสารภายในขององค์กรเพื่อให้ Joule Copilot สามารถเรียนรู้ข้อมูลเพิ่มเติมในส่วนที่ไม่ได้อยู่ภายใต้ SAP หรือ Business App ได้

ในการใช้งานเบื้องต้น Joule Copilot สามารถเรียกแสดงข้อมูลธุรกิจที่ต้องการได้อย่างแม่นยำ, วิเคราะห์ข้อมูลเฉพาะส่วนหรือภาพรวมของธุรกิจได้ และตอบคำถามเชิงธุรกิจที่หลากหลายได้โดยที่องค์กรไม่ต้องเสียเวลาฝึกฝน AI ด้วยตนเอง ดังนั้นประสบการณ์การใช้งาน SAP Joule จึงมีความคล้ายคลึงกับ AI ที่มีให้ใช้งานสาธารณะในปัจจุบัน แต่ต่างกันที่องค์ความรู้ของ SAP Joule Copilot นั้นคือข้อมูลขององค์กรเป็นหลักนั่นเอง

Joule Agents: ผู้ช่วย AI ที่ช่วยทำงานต่างๆ ได้อย่างอัตโนมัติ

Joule Agents คือเทคโนโลยี AI Agent ที่ต่อยอดจาก Joule Copilot โดยเปิดให้องค์กรสามารถสร้าง AI Agent สำหรับงานเฉพาะทางหรืองานในแต่ละแผนกด้วยตนเอง รองรับกระบวนการต่างๆ ที่ต้องการได้ และเชื่อมต่อการทำงานโดยอัตโนมัติในรูปแบบต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นการป้อนข้อมูลไปยังระบบ, การสร้างคำสั่งซื้อขาย, การจัดการ Supply Chain, การจัดการบุคลากร และอื่นๆ อีกมากมาย

เบื้องหลัง Joule Agents นี้คือเทคโนโลยี SAP Knowledge Graph ที่รวบรวมเอาข้อมูลของธุรกิจเข้ากับองค์ความรู้ด้านกระบวนการของ SAP ซึ่งจะช่วยให้ AI เข้าใจในความสัมพันธ์ของข้อมูล และทำให้การทำงานต่างๆ มีความแม่นยำ อีกทั้งภายใน Joule ยังมี Library ที่รวบรวทักษะในการทำ Automation สำหรับงานในรูปแบบต่างๆ ซึ่งต้องมีการเชื่อมต่อไปยังระบบของ SAP เองหรือระบบภายนอกเอาไว้มากกว่า 1,300 รายการ ทำให้องค์กรสามารถออกแบบให้ Joule Agent แต่ละชุดมีความสามารถที่แตกต่างกันได้ตามต้องการ

นอกจากนี้ สำหรับกระบวนการที่มีความซับซ้อน มีลำดับขั้นตอนหลายส่วน และต้องอาศัยความสามารถของ AI ในการจัดการที่แตกต่างกันออกไปในแต่ละขั้นตอน SAP Agents ก็สามารถออกแบบให้มี AI Agent สำหรับทำงานในแต่ละขั้นตอนพร้อมทักษะในการทำงานแบบอัตโนมัติที่เหมาะสมได้ แล้วนำ AI Agent หลายๆ ชุดมาทำงานร่วมกันเพื่อให้ทั้งกระบวนการสามารถดำเนินการได้โดย AI ทั้งหมด

ตัวอย่างการใช้งาน SAP Joule

• งานฝ่ายการเงิน: SAP Joule สามารถทำการค้นหาข้อมูล, แอปพลิเคชัน และองค์ความรู้เพื่อนำมาสรุปให้กับผู้ใช้งานได้ ช่วยให้ผู้ใช้งานมีข้อมูลประกอบการทำงานที่รวดเร็วและแม่นยำ
• งานฝ่ายบุคคล: SAP Joule สามารถช่วยวิเคราะห์ข้อมูลผู้สมัครงาน, สร้างเอกสาร Job Description สำหรับตำแหน่งต่างๆ โดยอัตโนมัติ, ตรวจสอบเงื่อนไขและนำเสนอ Job Offer โดยอัตโนมัติ และช่วยให้การขออนุมัติใช้สิทธิ์ของพนักงานเกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็วผ่าน AI โดยไม่ต้องอาศัยการตรวจสอบของฝ่าย HR
• งานฝ่าย IT: SAP Joule สามารถช่วยนักพัฒนา Software ที่พัฒนาระบบต่อยอดจาก SAP เพื่อให้การเขียนโปรแกรมเป็นไปได้อย่างรวดเร็วยิ่งขึ้นบนพื้นฐานของ SAP Programming Model
• งานฝ่ายขาย: SAP Joule สามารถนำเสนอข้อมูลเชิงลึกด้านการขายหรือข้อมูลเฉพาะของลูกค้าแต่ละรายให้แก่พนักงานขายได้ รวมถึงยังช่วยแนะนำสินค้าที่เหมาะสม และทำนายแนวโน้มการขายได้อย่างแม่นยำ
• งานฝ่าย Supply Chain: SAP Joule สามารถนำเสนอข้อมูลผลการวิเคราะห์และแนะนำเพื่อการตัดสินใจที่แม่นยำได้มากขึ้น, ช่วยเปลี่ยนกระบวนการเอกสาร Supply Chain ให้เป็นอัตโนมัติ, ทำการ Tag ข้อมูล Master Data เข้ากับชิ้นส่วนของสินค้าในไฟล์ออกแบบ 3D, วางแผน Supply Chain และการผลิต รวมถึงตรวจสอบและจัดทำเอกสารสำหรับการขนส่งได้
• งานฝ่ายกฎหมายและตรวจสอบ: SAP Joule สามารถนำข้อมูลกฎหมายและนโยบายของบริษัทมาตอบคำถามของผู้ใช้งานได้โดยอัตโนมัติ ช่วยลดการตอบคำถามด้านกฎระเบียบลงได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เริ่มต้นใช้ SAP Joule วางรากฐาน AI ให้องค์กรอย่างมั่นใจไปกับ NTT DATA  Business Solutions (NDBS Thailand)

การเริ่มต้นนำ AI มาใช้ผสานกับข้อมูลสำคัญของธุรกิจองค์กรที่อยู่ภายในระบบ ERP ของ SAP นั้น จำเป็นจะต้องมีที่ปรึกษาที่มีความเชี่ยวชาญด้าน SAP โดยเฉพาะ ซึ่ง NTT DATA Business Solutions หรือ NDBS Thailand ก็พร้อมเป็นผู้ช่วยให้กับทุกองค์กรที่ใช้งาน SAP เพื่อก้าวสู่ยุค AI แล้ว ด้วยบริการดังต่อไปนี้

• บริการให้คำปรึกษาเพื่อสร้าง Use Case เริ่มต้นด้านการนำ AI มาใช้งานร่วมกับ SAP ทั้งในส่วนของ ERP, Supply Chain, Warehouse, Sales, Marketing และ Human Resource Management
• บริการปรับแต่งผสานระบบ วางรากฐานด้านข้อมูลธุรกิจให้ครอบคลุมและครบวงจรมากยิ่งขึ้น เพื่อให้ AI นำมาใช้งานได้อย่างสมบูรณ์ ด้วย SAP Business Data Cloud
• บริการต่อยอดระบบ Business Dashboard วิเคราะห์ข้อมูลธุรกิจ เพื่อเป็นก้าวแรกสู่ธุรกิจแบบ Data-Driven
• บริการพัฒนาระบบส่วนเสริม เพิ่มความสามารถเฉพาะทางให้ระบบ ERP ของธุรกิจด้วย SAP BTP เพื่อให้ AI นำระบบและข้อมูลในส่วนนี้ไปใช้งานต่อยอดได้

NDBS Thailand มีประสบการณ์การเป็นที่ปรึกษาและดูแลรักษาระบบ SAP ในทุกโซลูชัน ให้กับลูกค้าองค์กรทั่วไทยมาแล้วเป็นเวลายาวนานเกินกว่า 25 ปี และมีทีมงานผู้เชี่ยวชาญสำหรับทุกโซลูชันใหม่จาก SAP อย่างครบถ้วน พร้อมเป็นพันธมิตรทางธุรกิจให้กับทุกองค์กรที่ต้องการเติบโตด้วยนวัตกรรมล่าสุดจาก SAP

เกี่ยวกับ NTT DATA Business Solutions (Thailand) Ltd.

บริษัท  NTT DATA Business Solutions (Thailand) Ltd. ภายใต้กลุ่ม บริษัท NTT DATA ผู้ให้บริการระบบ SAP และ Data Center ระดับโลก และเป็นผู้นำทางด้าน Digital Transformation และเป็นสมาชิก SAP Global Partner ที่พร้อมคำปรึกษา และบริการด้านการออกแบบ พัฒนา ติดตั้งโซลูชัน SAP Solution

และ IT Solution อื่น ๆ ให้กับลูกค้าในประเทศไทย เพื่อพัฒนาระบบบริหารการจัดการในองค์กรในทุกกลุ่มประเภทธุรกิจ สำหรับธุรกิจที่ต้องการปรึกษาด้านโซลูชั่น SAP เพื่อพัฒนาระบบบริหารการจัดการในองค์กรให้ดีขึ้น

สนใจ SAP Joule ติดต่อทีมงาน NDBS Thailand ได้ทันที

สำหรับผู้ที่สนใจโซลูชัน SAP Joule สามารถติดต่อทีมงาน NTT DATA Business Solutions หรือ NDBS ได้ทันทีที่

โทร 02 237 0553 หรือติดตาม ได้ที่ email: marketing–solutions–[email protected] หรือ www.nttdata–solutions.com