Salesforce ทุ่มซื้อ Bluebirds เสริมแกร่ง AI ดันทีมขายทำงานฉลาดขึ้น

Salesforce (CRM) ผู้นำด้านโซลูชันบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ประกาศแผนเข้าซื้อกิจการ Bluebirds แพลตฟอร์ม AI เพื่อการหาลูกค้าใหม่โดยเฉพาะ เพื่อยกระดับความสามารถด้านระบบอัตโนมัติสำหรับทีมขายให้ชาญฉลาดยิ่งขึ้น

ดีลดังกล่าวคาดว่าจะแล้วเสร็จในไตรมาส 3 ปี 2025 โดยเทคโนโลยีของ Bluebirds จะถูกผนวกรวมเข้ากับแพลตฟอร์ม Sales Cloud และ Agentforce ของ Salesforce เพื่อช่วยลดงานที่ต้องทำซ้ำ ๆ ของพนักงานขาย

AI สุดล้ำช่วยหาลูกค้าแบบเจาะลึก

เทคโนโลยีของ Bluebirds โดดเด่นด้วยการใช้ข้อมูลจากหลากหลายแหล่ง เช่น LinkedIn ข้อมูลภายในจาก CRM และข้อมูลการเข้าชมเว็บไซต์ที่ไม่ระบุตัวตน เพื่อสร้างคะแนนความสนใจสำหรับลูกค้าเป้าหมาย จากนั้น AI จะเข้ามาช่วยจัดการการสื่อสารกับลูกค้าโดยอัตโนมัติ ตั้งแต่การร่างอีเมลส่วนตัว ไปจนถึงการเรียนรู้จากคำแนะนำของพนักงานขาย เพื่อปรับปรุงการทำงานให้แม่นยำยิ่งขึ้นในอนาคต

กลยุทธ์เสริมแกร่งเพื่อก้าวสู่ยุค AI

นักวิเคราะห์มองว่า การเข้าซื้อกิจการครั้งนี้เป็นส่วนหนึ่งของเทรนด์ใหญ่ที่บริษัทยักษ์ใหญ่ด้านซอฟต์แวร์องค์กรต่าง ๆ หันมาซื้อกิจการสตาร์ทอัพด้าน AI เพื่อเร่งพัฒนาระบบการทำงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI ให้รวดเร็วยิ่งขึ้น

Salesforce มุ่งมั่นที่จะสร้างนิยามใหม่ของกระบวนการทำงานในยุคที่ AI เข้ามามีบทบาทสำคัญ โดยการเข้าซื้อ Bluebirds ครั้งนี้จะยิ่งเสริมความแข็งแกร่งให้กับตำแหน่งผู้นำในด้านประสบการณ์ลูกค้า (CX) และทำให้ Agentforce กลายเป็นศูนย์กลางของการดำเนินงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับอุตสาหกรรมต่าง ๆ ในอนาคต

ที่มา: https://www.ainvest.com/news/salesforce-boosts-ai-sales-automation-1-1b-bluebirds-acquisition-stock-ranks-71st-liquidity-2508/