Siemens และ Salesforce จับมือร่วมกัน เปิดตัวแอป Teamcenter SLM ใหม่

Siemens Digital Industries Software ได้เปิดตัวแอป Teamcenter SLM ใหม่บน Salesforce AppExchange เพื่อจัดเตรียมขีดความสามารถด้านการบริการที่ปรับปรุงให้กับผู้ผลิต

Siemens เผยว่า แอปได้เชื่อมโยงระหว่าง product engineering และ product service operations โดยนำโซลูชัน Teamcenter Service Lifecycle Management (SLM) จากกลุ่มผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์อุตสาหกรรมของ Siemens Xcelerator เข้ากับ Salesforce Manufacturing Cloud และ Salesforce Service Cloud

แอป Teamcenter SLM จะมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุงแล้ว ซึ่งสามารถปฏิวัติการดำเนินงานบริการ ส่งเสริมการทำงานร่วมกันระหว่างทีมวิศวกรรมและทีมบริการ และขับเคลื่อนความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น โดยการนำเสนอข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมในสถานที่ที่รวมศูนย์ที่เดียว

ประโยชน์ของแอป Teamcenter SLM ใหม่ ได้แก่ การปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานผ่านอัตราส่วนการแก้ไขครั้งแรกที่ดีขึ้น ลดต้นทุนการบริการ และช่วยปรับปรุงการจัดตำแหน่งระหว่างการขายและการบริการ ด้วยข้อมูลสินทรัพย์ เครื่องมือ และสินค้าคงคลังที่เหมาะสม ทีมบริการสามารถปรับปรุงประสบการณ์การบริการลูกค้าและขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้

นอกจากนี้ ยังช่วยให้ช่างเทคนิคและเจ้าหน้าที่ภาคสนามมองเห็นข้อมูลทรัพย์สินของลูกค้าควบคู่ไปกับข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการจัดการใน Teamcenter SLM ด้วยการเข้าถึง Einstein ซึ่งเป็นเทคโนโลยี AI ของ Salesforce แอปสามารถสแกนบทความองค์ความรู้ที่สร้างขึ้นจากแผนบริการที่เขียนใน Teamcenter SLM เพื่อช่วยค้นหาทรัพยากรและโซลูชัน ซึ่งขับเคลื่อนโดยข้อมูลเรียลไทม์และ AI มารวมกัน เข้ากับการจัดการวงจรการให้บริการ Teamcenter SLM ของ Siemens ทำให้สามารถช่วยพัฒนาการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลทั่วทั้งภาคส่วน และเสริมศักยภาพผู้ผลิตในการให้บริการที่ดีขึ้นในขณะที่สร้างรายได้ใหม่ ๆ

ที่มา : automationmag