DHL จัดเต็ม ใช้ “หุ่นยนต์ AI” จาก HappyRobot ยกระดับระบบโลจิสติกส์ทั่วโลก ตอบอีเมล-จัดการคิวแทนคนนับแสน

DHL Supply Chain กำลังเร่งเครื่องสู่ยุค AI อย่างจริงจัง ด้วยการขยายความร่วมมือครั้งสำคัญกับ HappyRobot เพื่อนำ “HappyRobot AI Agents” เข้ามาจัดการงานโลจิสติกส์หลักทั่วโลก หวังปรับปรุงการสื่อสาร การตอบสนองลูกค้า และประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน

หุ่นยนต์ AI รับหน้าจัดการงานหนัก

DHL ได้นำ AI Agents ของ HappyRobot มาใช้แล้วในหลายภูมิภาคและหลายขั้นตอนการปฏิบัติงานที่ต้องมีการสื่อสารสูง เช่น:

• การนัดหมายตารางเวลา (Appointment Scheduling)
• การประสานงานกับคนขับรถ (Driver Coordination)
• การสื่อสารเร่งด่วนในคลังสินค้า (Urgent Warehouse Communication)

AI Agents เหล่านี้สามารถจัดการการสื่อสารทางอีเมลและโทรศัพท์ที่มีปริมาณมากได้อย่างเป็นอิสระ ทำให้การสื่อสารในเครือข่ายโลจิสติกส์ของ DHL เร็วขึ้น สอดคล้องมากขึ้น และสามารถขยายขนาดได้ตามความต้องการ

Sally Miller ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสารสนเทศ (CIO) ของ DHL Supply Chain เผยว่า บริษัทได้ประเมินและทดสอบบทบาทของ Generative AI (AI สร้างสรรค์) และ Agentic AI (AI ที่สามารถตัดสินใจและดำเนินการได้) มานานกว่า 18 เดือนแล้ว

ผลลัพธ์ที่น่าทึ่ง – การติดตั้งใช้งานในปัจจุบันได้ดำเนินการประมวลผลอีเมลนับ หลายแสนฉบับ และการโทรศัพท์นับ ล้านนาที ในแต่ละปี โดยช่วยงานสำคัญ เช่น การจัดการนัดหมาย การติดตามสถานะการขนส่ง และการประสานงานในคลังสินค้าที่มีความสำคัญสูง

การนำ AI มาใช้ในครั้งนี้ไม่ได้มุ่งแค่ความเร็ว แต่ยังส่งผลกระทบอย่างมากต่อคุณภาพชีวิตการทำงานของพนักงานด้วย

• ลดภาระงานซ้ำซาก: AI Agents ช่วยลดงานที่ต้องทำด้วยมือ (Manual Workload) เช่น การป้อนข้อมูล การจัดการตารางเวลา และการสื่อสารที่เป็นมาตรฐาน
• เพิ่มเวลาให้งานเชิงกลยุทธ์: พนักงานสามารถหันไปทุ่มเทกับกิจกรรมที่มีคุณค่าสูงและมีความสำคัญเชิงกลยุทธ์มากขึ้น
• รักษาพนักงาน: คุณ Lindsay Bridges รองประธานบริหารฝ่ายทรัพยากรบุคคลของ DHL Supply Chain ชี้ว่า เครื่องมือ AI เหล่านี้ช่วยลดงานที่น่าเบื่อซ้ำซาก ทำให้บทบาทการทำงานน่าดึงดูดใจมากขึ้น ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการรักษาพนักงานในตลาดแรงงานที่มีการแข่งขันสูง

การขยายความร่วมมือครั้งนี้ตอกย้ำความมุ่งมั่นของ DHL ในการใช้ AI เพื่อสร้างรูปแบบการดำเนินงานใหม่สำหรับโลจิสติกส์ทั่วโลก ทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าดีขึ้น และเพิ่มความสามารถในการแข่งขันในยุคดิจิทัลอย่างแท้จริง

ที่มา: https://sahyadristartups.com/news/dhl-strengthens-global-logistics-automation-with-happyrobot-ai-agents/