RPA ยังคงแข็งแกร่ง แต่ AI แบบ Agentic กำลังมาแรง UiPath ชี้อนาคตการทำงานร่วมกันของเทคโนโลยีและมนุษย์

ภาคส่วนสาธารณะของสิงคโปร์กำลังก้าวสู่ยุคใหม่ของการทำงานด้วยระบบอัตโนมัติ โดยนอกจากการใช้ Robotic Process Automation (RPA) ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและผลิตภาพแล้ว ปัญญาประดิษฐ์ (AI) แบบ Agentic กำลังเข้ามามีบทบาทสำคัญเช่นกัน

AI Agent: ผู้ช่วยอัจฉริยะที่ปรับตัวได้

Lim Khian Ghee (ลิม เคียน กี) ผู้อำนวยการฝ่ายขายของ UiPath ชี้ว่า แม้ AI แบบ Agentic จะเปิดโอกาสใหม่ ๆ แต่ RPA ยังคงสำคัญต่อการดำเนินงานที่สอดคล้องกับข้อกำหนดและปลอดภัย UiPath ซึ่งเป็นผู้นำด้านซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติและ AI ได้ก้าวเข้าสู่ระบบอัตโนมัติแบบ Agentic เพื่อผสานความแม่นยำของ RPA เข้ากับความฉลาดที่ปรับเปลี่ยนได้ของ AI

AI Agent ต่างจาก RPA ตรงที่สามารถ ปรับตัวให้เข้ากับบริบทที่แตกต่างกันและตัดสินใจได้อย่างอิสระ แทนที่จะปฏิบัติตามสคริปต์ที่ตายตัว การทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์ Agent และหุ่นยนต์ ทำให้สามารถดำเนินการเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนขึ้น ซึ่งเกินขีดความสามารถของ RPA มาตรฐาน

Agentic Automation: พันธมิตร ไม่ใช่คู่แข่ง

ระบบอัตโนมัติแบบ Agentic ช่วยให้ AI Agent สั่งให้หุ่นยนต์ RPA จัดการงานประจำที่อิงกฎเกณฑ์ ในขณะที่ใช้หุ่นยนต์ที่มีความสามารถด้านระบบอัตโนมัติอัจฉริยะสำหรับการวิเคราะห์เอกสารหรือการดึงข้อมูล ส่วนมนุษย์จะเป็นผู้กำหนดเป้าหมาย ตรวจสอบธรรมาภิบาล และเข้ามาแทรกแซงเมื่อจำเป็น

สำหรับหน่วยงานภาครัฐ ระบบอัตโนมัติแบบ Agentic เปิดโอกาสในการทำงานอัตโนมัติสำหรับเวิร์กโฟลว์ที่ต้องทำด้วยตนเอง ซึ่งก่อนหน้านี้ไม่สามารถเข้าถึงได้สำหรับ RPA แบบดั้งเดิม เช่น งานที่ถือว่าไม่มีโครงสร้างมากเกินไปหรือต้องใช้การตัดสินใจมาก ในสิงคโปร์ หน่วยงานภาครัฐมีแนวโน้มที่จะใช้ระบบนี้สำหรับการประมวลผลเอกสาร การวิเคราะห์ข้อมูล และการจัดสรรทรัพยากร ซึ่งจะนำไปสู่บริการสาธารณะและประสบการณ์พลเมืองที่ดีขึ้น

สร้างความปลอดภัยและความไว้วางใจใน AI Agent

Lim เน้นย้ำถึงความสำคัญของ Trust Layer และ Context Grounding ของ UiPath Platform สำหรับระบบอัตโนมัติแบบ Agentic ซึ่งช่วยให้มั่นใจว่าระบบจะส่งมอบการตอบสนองที่ปรับแต่งมาโดยเฉพาะสำหรับหน่วยงานภาครัฐ โดยไม่ต้องพึ่งพาข้อมูลทั่วไปหรือข้อมูลคลาวด์สาธารณะ นอกจากนี้ ยังมีการตรวจสอบที่แข็งแกร่งและการรักษามนุษย์ให้อยู่ในกระบวนการ (human-in-the-loop) เพื่อควบคุมและจัดการระบบที่ขับเคลื่อนด้วย AI

UiPath Platform ยังได้รับการเสริมด้วย Maestro orchestration layer ที่สร้างการตรวจสอบดัชนีประสิทธิภาพหลัก (KPI) และการกำกับดูแลจากส่วนกลาง เพื่อให้หน่วยงานภาครัฐสามารถปรับขนาด AI Agent ได้อย่างปลอดภัย

อนาคตของการทำงานในยุคของ AI Agent

ในอนาคต Lim คาดการณ์ถึง “อนาคตที่ใช้งานง่ายและอัจฉริยะยิ่งขึ้น” ที่เจ้าหน้าที่รัฐจะโต้ตอบกับ AI Agent ในภาษาอังกฤษที่เป็นธรรมชาติ โดย AI Agent จะทำหน้าที่เป็น “ผู้ช่วยอัจฉริยะคล้ายเพื่อนร่วมงาน” ที่สนับสนุนเจ้าหน้าที่ในการทำงานประจำวันและการตัดสินใจ

ด้วยความก้าวหน้าเหล่านี้ ภาครัฐพร้อมที่จะส่งมอบบริการที่ดีขึ้นให้กับประชาชนตลอด 24 ชั่วโมง โดยนำเสนอพอร์ทัลบริการ แชทบอท และระบบ “บอกครั้งเดียว” เพื่อเพิ่มทั้งการเข้าถึงและความพึงพอใจ

UiPath ได้เปิดตัวโครงการ Upskill to Agentic Automation ซึ่งเป็นโครงการชุมชนฟรีที่ให้ทักษะแก่ข้าราชการในการทำงานกับระบบ Agentic ที่เกิดขึ้นใหม่ เพื่อส่งเสริมข้าราชการให้พร้อมสำหรับอนาคตอาชีพของตน

ที่มา: https://govinsider.asia/intl-en/article/from-rpa-to-ai-agentic-automation-brings-together-the-best-of-both-worlds