เปิด Use Case โรงงานในสหรัฐอเมริกาประยุกต์ใช้ AI เพื่อทลายกำแพงภาษาบนสายการผลิต ยกระดับความปลอดภัยและประสิทธิภาพการทำงาน

โรงงานในสหรัฐอเมริกาเริ่มนำเทคโนโลยีการแปลภาษาที่ขับเคลื่อน AI เข้ามาใช้งานบนสายการผลิตมากขึ้น เพื่อแก้ไขปัญหาการสื่อสารกับพนักงานที่ไม่สันทัดภาษาอังกฤษ โดยเทคโนโลยีเหล่านี้ไม่เพียงแต่ช่วยยกระดับความปลอดภัย แต่ยังช่วยให้องค์กรปฏิบัติตามมาตรฐานด้านกฎระเบียบได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น และเป็นตัวอย่างที่น่าสนใจในการประยุกต์ใช้ในประเทศต่าง ๆ

ข้อมูลจาก U.S. Census Bureau ปี 2024 ระบุว่า อุตสาหกรรมการผลิตของสหรัฐอเมริกา มีแรงงานต่างชาติกว่า 3.1 ล้านคน คิดเป็น 20% ของแรงงานในอุตสาหกรรมทั้งหมด ปัญหาการสื่อสารที่เกิดขึ้นส่งผลกระทบโดยตรงต่อขวัญกำลังใจและประสิทธิภาพการทำงาน นอกจากนี้ยังมีข้อมูลว่าธุรกิจต้องสูญเสียต้นทุนแรงงานแฝงเฉลี่ยสูงถึง 500,000 ดอลลาร์ต่อปี จากการที่พนักงานต้องละทิ้งงานหลักเพื่อมาช่วยแปลภาษาให้เพื่อนร่วมงานในบางครั้ง

ปัจจุบันโรงงานหล่อโลหะในรัฐเพนซิลเวเนียซึ่งมีพนักงานกว่า 1,000 คน เริ่มนำเทคโนโลยี AI มาแปลเอกสารขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐานและป้ายความปลอดภัย เพื่อแก้ปัญหาช่องว่างทางการสื่อสารระหว่างผู้ฝึกสอนและพนักงาน อีกทั้งองค์กรยังเตรียมนำระบบ Live Captioning มาใช้ในการประชุม Town Hall ประจำเดือน เพื่อแก้ปัญหาข้อมูลตกหล่นจากการที่พนักงานต้องใช้ Google Translate แปลผ่านโทรศัพท์มือถือด้วยตนเอง

ขณะเดียวกันบริษัทชั้นนำอย่าง Volvo, Mars และ Stanley Black & Decker ได้นำ Smartcat แพลตฟอร์มแปลภาษาด้วย AI มาใช้เพื่อบริหารจัดการด้าน Safety Compliance และการเรียนรู้ โดย Falk Gottlob ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Smartcat ระบุว่า กระบวนการแปลเอกสาร SOP และคู่มือทางเทคนิคแบบดั้งเดิมนั้นล้าสมัยและขาดประสิทธิภาพ แต่การใช้ดิจิทัลแพลตฟอร์มนั้นสร้างเนื้อหา และอัปเดตเอกสารได้แม่นยำกว่า

ในอีกกรณีคือ Nishchay Selot ที่ปรึกษาอาวุโสจาก Streamliners ได้ประยุกต์ใช้ Generative AI อย่าง Perplexity ในการร่างคู่มือมาตรฐานความปลอดภัยของ OSHA สำหรับโรงงานผลิตขนมขบเคี้ยวในรัฐอินเดียนา โดยป้อนข้อมูลจำเพาะเชิงลึกของโรงงาน ผสานเข้ากับข้อกำหนดของ OSHA เพื่อสร้างคู่มือที่สามารถแปลเป็นภาษาสเปนหรือครีโอลได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งตอบโจทย์บริบทของโรงงานได้ดีกว่าการแปลแบบตรงตัว

อย่างไรก็ตาม ถึง LLM จะเข้ามาพลิกโฉมกระบวนการทำงาน แต่ American Translators Association ยังคงย้ำเตือนถึงความเสี่ยงด้านความคลาดเคลื่อน องค์กรจึงควรใช้ผู้เชี่ยวชาญตรวจสอบความถูกต้องสำหรับเอกสารที่มีความสำคัญ

ที่มา: https://www.manufacturingdive.com/news/manufacturers-leverage-ai-translation-technology-to-improve-worker-communication/816695/