ManuTalkThai ศูนย์รวมข่าว Industrial Technology ออนไลน์ในประเทศไทย
PTC ได้ประกาศถึงการเข้าซื้อกิจการของ ServiceMax ผู้ให้บริการโซลูชัน Field Service Management (FSM) แบบ Cloud-Native ที่มูลค่า 1,460 ล้านเหรียญ หรือราวๆ 52,560 ล้านบาท เพื่อเสริมทัพให้กับโซลูชัน Product Lifecycle Management (PLM) ด้วยการเติมความสามารถด้าน FSM
PTC และ ServiceMax นั้นได้เป็นพันธมิตรทางธุรกิจกันมาตั้งแต่ปี 2015 ในการตอบโจทย์ให้กับธุรกิจโรงงานและการผลิตที่มีผลิตภัณฑ์ซึ่งมีความซับซ้อนสูงและมีความหลากหลาย เช่น อุปกรณ์การแพทย์, ผลิตภัณฑ์สำหรับภาคอุตสาหกรรม, การบิน และอื่นๆ
โซลูชัน PLC ของ PTC นั้นสามารถตอบโจทย์ให้กับฝ่ายวิศวกรรมและการผลิตในธุรกิจต่างๆ ได้เป็นอย่างดี ด้วยการบันทึกข้อมูล Digital Definition ของผลิตภัณฑ์ที่มีการปรับแต่งหรือออกแบบมาโดยเฉพาะได้อย่างครบถ้วน ในขณะที่โซลูชัน FSM ของ ServiceMax นั้นจะเข้ามามีบทบาทในการตรวจสอบและให้บริการหลังการขายสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีความเฉพาะตัวสูงเหล่านี้ได้เป็นอย่างดี โดยการผสานข้อมูลจาก CAD และ PLM ซึ่งเป็นข้อมูลหลักของผลิตภัณฑ์ เข้ากับข้อมูลการใช้งานที่ได้รับจาก IoT และประวัติการให้บริการหลังจากขายจาก ServiceMax
นอกจากนี้ ServiceMax ยังสามารถผสานระบบเข้ากับ CRM ของ Salesforce ได้เป็นอย่างดี ทำให้การให้บริการหลังการขายและสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้าสามารถเกิดขึ้นได้อย่างครบวงจร
การเข้าซื้อกิจการในครั้งนี้คาดว่าจะแล้วเสร็จภายในเดือนมกราคม 2023 ที่กำลังจะถึงนี้
ผู้ที่สนใจรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ ServiceMax สามารถศึกษาข้อมูลได้ที่ https://www.servicemax.com/
