ManuTalkThai ศูนย์รวมข่าว Industrial Technology ออนไลน์ในประเทศไทย
ถ้าพูดถึงชื่อของ HarborLand แล้วคงไม่มีใครในประเทศไทยที่ไม่รู้จักธุรกิจนี้ กับสนามเด็กเล่นและสวนสนุกภายในอาคารที่มีให้พบเจอได้แทบทุกห้างใหญ่และแทบทุกเมืองท่องเที่ยวในไทย ที่เป็นหมุดหมายสำคัญของหลายครอบครัวในทุกวันช่วงวันหยุด ในการสร้างความสุขและพัฒนาการให้กับลูกหลานคนสำคัญ
อย่างไรก็ดี การบริหารธุรกิจของ HarborLand นั้นมีความท้าทายอยู่ไม่น้อย ด้วยรูปแบบของธุรกิจที่มีความซับซ้อนและแตกต่างจากธุรกิจอื่น ๆ ในหลายมิติ และมีบทเรียนที่น่าสนใจแฝงอยู่มากมาย
คุณลูกรัก วสุธาร ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายบัญชีการเงินของ HarborLand ได้เล่าถึงความเป็นมาของ Harborland และความท้าทายทางธุรกิจที่ต้องเผชิญ พร้อมการตัดสินใจเลือกใช้ SAP S/4HANA บริหารธุรกิจ Playground อย่างครบวงจรผ่านระบบ Cloud ทีมงานจึงขอนำเสนอประเด็นน่าสนใจที่อาจกลายเป็นบทเรียนทางธุรกิจให้กับหลาย ๆ ท่านได้เรียนรู้กันดังนี้คะ
HarborLand: ธุรกิจ Playground สัญชาติไทย ที่ทำถึงจนกลายเป็นหมุดหมายการท่องเที่ยวสำคัญ ด้วยมาตรฐานที่เหนือกว่าระดับโลก
คุณลูกรักในฐานะของผู้บริหารคนสำคัญที่ได้เข้ามาร่วมบริหารธุรกิจของ HarborLand ตั้งแต่แรกเริ่มเลยนั้น ได้เล่าถึงที่มาของ HarborLand ที่เกิดขึ้นจากการที่ผู้บริหารมีโอกาสได้ไปเที่ยวยุโรป และพบว่ามี Playground ที่มีคุณภาพเพื่อให้เด็กๆ ได้ใช้เวลาอย่างมีความสุข แต่ในประเทศไทยนั้นยังไม่มีธุรกิจในลักษณะนี้ที่ดำเนินการอย่างจริงจัง ในห้างมีเพียงแค่พื้นที่เด็กเล่นขนาดเล็ก ซึ่งมีเพียงของเล่นพื้นฐานธรรมดา ในขณะที่สวนสนุกในไทยเองนั้นยังมีข้อจำกัดมากมาย
ด้วยจุดเริ่มต้นนี้เอง HarborLand จึงถือกำเนิดขึ้นมาในฐานะของ Indoor Playground สัญชาติไทย ที่มีความตั้งใจว่าจะทำให้มีคุณภาพสูงไม่แพ้ Playground ใดในโลก โดยสาขาแรกที่พัทยานั้นได้รับการตอบรับที่ดีเกินคาด และทำให้ทีมผู้บริหารมีความมั่นใจในการขยายธุรกิจ HarborLand ไปทั่วประเทศ เพื่อส่งมอบความสุขแก่ทุกครอบครัว
ความแตกต่างของ HarborLand ไม่ได้มีเพียงแค่ความตั้งใจในการนำเสนอส่งมอบประสบการณ์ที่ดีและมีคุณภาพเท่านั้น แต่กลยุทธ์ของ HarborLand ที่ยึดมั่นกับการทำ Indoor Playground กลายเป็นสิ่งที่ตอบโจทย์ต่อสภาพภูมิอากาศของประเทศไทยเป็นอย่างมาก เพราะ Indoor Playground มีข้อได้เปรียบเรื่องอากาศที่เย็นกว่าสวนสนุก Outdoor เป็นอย่างมาก ทำให้เด็ก ๆ สามารถเล่นเครื่องเล่นได้นานขึ้น ในขณะที่ผู้ปกครองเองก็สามารถใช้เวลาร่วมกันกับลูกหลานได้ หรือจะไปเดินเล่นทำกิจกรรมอื่นในห้างก็ได้เช่นกัน HarborLand จึงกลายเป็นกิจกรรมใหม่ของครอบครัวที่มีบุตรหลานอายุตั้งแต่ 3 ขวบถึง 15 ปีไปโดยปริยาย
ความสำเร็จของ HarborLand นี้เกิดขึ้นจากความตั้งใจจริงของผู้บริหารและทีมงาน ที่ให้ความสำคัญกับการกำหนดมาตรฐานในการทำงานเอาไว้เป็นอย่างดี เช่น
– ความปลอดภัยของเด็ก ๆ ที่มาเล่นเครื่องเล่นต่าง ๆ ใน HarborLand เป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด ดังนั้นภายใน HarborLand จึงมีกฎที่เข้มงวด และมีเจ้าหน้าที่เฝ้าประจำจุดเครื่องเล่นต่าง ๆ เป็นจำนวนมาก เพื่อให้ผู้ปกครองมีความมั่นใจในความปลอดภัยของบุตรหลาน – ความสะอาดของเครื่องเล่น อย่างเช่นลูกบอลใน HarborLand นั้น มีการทำความสะอาดด้วยการเช็ดทีละลูกทุก ๆ วันจนครบทุกลูก หรือสไลเดอร์นั้นก็ต้องมีการทดสอบความเร็ว ความปลอดภัย และความสนุกสนานในการเล่นอยู่เสมอ เป็นต้น ซึ่งนี่เองก็เป็นสาเหตุที่ทำให้ปัจจุบัน HarborLand ต้องมีพนักงานมากถึง 1,000 คนในการรักษามาตรฐานเหล่านี้เอาไว้ให้ได้
– อุปกรณ์เครื่องเล่นที่มีคุณภาพ เพื่อให้ธุรกิจของ HarborLand เป็นธุรกิจที่มี Lifecycle ได้อย่างยาวนาน การส่งมอบประสบการณ์ที่สนุกสนานอยู่เสมอจึงเป็นหัวใจสำคัญ ทำให้ HarborLand ต้องเลือกใช้อุปกรณ์ที่มีคุณภาพ ทนทาน ไม่เป็นอันตรายต่อเด็กๆ และไม่มีสารเคมีที่อาจหลุดมาปนเปื้อนต่อเด็กๆ รวมถึงอุปกรณ์ต้องเลือกใช้เป็นแบบ Modular เพื่อให้สามารถปรับเปลี่ยนรูปแบบ สร้างความสนุกที่ไม่จำเจให้กับเด็กๆ ที่มาเล่นทุกสัปดาห์ได้ รวมถึงต้องหาเครื่องเล่นใหม่ๆ ทั้งในแบบ Interactive และการผสานเทคโนโลยี หรือสร้างประสบการณ์ในรูปแบบใหม่อยู่ตลอด
การสั่งสมประสบการณ์และแนวทางปฏิบัติมาเป็นระยะเวลาเกือบ 10 ปีของ HarborLand นี้ ส่งผลให้ทุกวันนี้มาตรฐานในการดำเนินงานหรือการดูแลรักษาเครื่องเล่นและการส่งมอบประสบการณ์หลายๆ ส่วนเหนือกว่า Playground ในต่างประเทศไปเป็นที่เรียบร้อยแล้ว ซึ่งประเด็นนี้ก็ได้สร้างการรับรู้และความไว้ใจจากพ่อแม่ผู้ปกครองทั่วโลก จน HarborLand กลายเป็นหมุดหมายสำคัญสำหรับพ่อแม่ชาวไทย
อีกหนึ่งหลักฐานที่แสดงให้เห็นถึงความสำเร็จของ HarborLand ได้เป็นอย่างดี คือการมีลูกค้าชาวต่างชาติที่กลายมาเป็นลูกค้ากลุ่มใหญ่ไปแล้วในทุกวันนี้ โดยในบางสาขานั้นเริ่มมีลูกค้าชาวต่างชาติในสัดส่วนที่สูงกว่าลูกค้าคนไทยไปแล้ว และกลายเป็นกิจกรรมใหม่ที่นักท่องเที่ยวชาวต่างชาติหรือชาวต่างชาติที่มาทำงานในไทยจะพลาดไม่ได้
การเติบโตของ HarborLand เป็นไปอย่างรวดเร็ว โดยในช่วงระยะเวลา 9 ปีที่ผ่านมา มี HarborLand รวมกันทั้งสิ้น 27 สาขาทั่วไทย และคุณลูกรักยังเผยว่าในอนาคต HarborLand ตั้งเป้าไว้ว่างอยากจะขยายให้ได้ 50-60 สาขา เพื่อครอบคลุมพื้นที่ในหลายๆ จังหวัดที่ปัจจุบันยังไปไม่ถึง
“HarborLand ต้องเป็นสถานที่ที่สร้างความสุขให้กับทุกครอบครัวที่มา” คุณลูกรักเผยถึงวิสัยทัศน์ของ HarborLand
เผชิญวิกฤตโรคระบาดและสภาวะเศรษฐกิจ ทำให้ HarborLand ต้องปรับตัวให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น
เมื่อชวนพูดคุยสอบถามถึงความท้าทายในการดำเนินธุรกิจของ HarborLand คุณลูกรักได้เล่าถึงช่วงที่โควิดแพร่ระบาดว่า “HarborLand เป็นธุรกิจในกลุ่มแรก ๆ ที่ภาครัฐสั่งปิดการดำเนินงาน และเป็นธุรกิจกลุ่มท้าย ๆ ที่ภาครัฐอนุญาตให้กลับมาเปิดดำเนินการได้ ซึ่งตอนนั้นเป็นช่วงเวลาที่ยากลำบากมากของ HarborLand”
แต่ด้วยความเชื่อมั่นของผู้บริหาร และการปรับตัวอย่างรวดเร็ว ทำให้ HarborLand นั้นสามารถฝ่าฟันวิกฤตในรอบนั้นมาได้ โดยถึงแม้ในช่วงที่มีการสั่งปิดช่วงแรก ๆ นั้นจะมีการปลดพนักงานออกไป แต่เมื่อธุรกิจเปิดกลับมาได้ ลูกค้าก็ให้การตอบรับที่ดีทันที และทำให้ได้บทเรียนสำคัญแก่ HarborLand ว่าสำหรับธุรกิจบริการ สิ่งที่ต้องทำเพื่อรับมือกับกรณีนี้่คือการรักษาพนักงานเอาไว้ให้ได้มากที่สุด เพื่อให้ทันทีที่สามารถเปิดให้บริการได้นั้น ธุรกิจจะได้ยังคงรักษามาตรฐานและคุณภาพเอาไว้ในระดับที่ต้องการ ซึ่งก็ทำให้เมื่อมีคำสั่งปิดในการระบาดรอบถัด ๆ มา ทาง HarborLand ไม่ปลดพนักงานอีกเลย
ส่วนในปัจจุบัน ปัญหาจากสภาวะเศรษฐกิจที่ฝืดเคืองนั้นก็ส่งผลกระทบต่อ HarborLand เช่นกัน แต่ทางผู้บริหารที่มั่นใจในความแข็งแกร่งของ HarborLand ก็อาศัยจังหวะนี้ในการส่งมอบประสบการณ์ใหม่ ๆ อย่างเช่นการเปิดสวนน้ำแห่งแรกในสาขาเดอะมอลล์ บางกะปิ รวมถึงมีแผนขยายสาขาไปยังจังหวัดอื่น ๆ ทั่วประเทศไทย เพื่อเข้าถึงฐานลูกค้ากลุ่มใหม่ ๆ และช่วยให้หลาย ๆ ครอบครัวสามารถสัมผัสกับประสบการณ์ใน HarborLand ได้สะดวกยิ่งขึ้น
เลือกใช้ SAP S/4HANA บริหารธุรกิจ ด้วยจุดเด่นด้านการรองรับข้อมูลธุรกิจที่หลากหลาย ปรับแต่งได้เยอะ ใช้งานได้สะดวกผ่าน Cloud
การบริหารธุรกิจของ HarborLand นั้นอาจมีความซับซ้อนสูงกว่าที่หลาย ๆ คนคิด เพราะการบริหาร Playground นั้นมีความคล้ายคลึงกับการบริหารสวนสนุก ที่จะต้องมีทั้งเรื่องของการจัดการสินทรัพย์จำนวนมาก, การบริหารพื้นที่, การบริหารงานด้านบริการ, การบริหารสินค้าที่จัดจำหน่ายในจุดต่าง ๆ และการบริหารประสบการณ์ของลูกค้า
คุณลูกรักได้ยกตัวอย่างที่น่าสนใจในแง่ของการบริหารประสบการณ์ของลูกค้า ว่าใน HarborLand แต่ละสาขานั้นมีการออกแบบเครื่องเล่นที่แตกต่างกัน และคอยสังเกตพฤติกรรมของเด็ก ๆ ที่มาเล่นว่ามีการตอบสนองอย่างไร จนพบว่าในแต่ละสาขานั้น เด็ก ๆ มีความชอบในเครื่องเล่นที่แตกต่างกันออกไป ในขณะที่ทุก ๆ ครั้งที่มีการนำเครื่องเล่นใหม่ ๆ มาให้บริการ หรือมีการปรับเปลี่ยนรูปแบบของเครื่องเล่นหรือพื้นที่ ต้องมีการเก็บข้อมูลเหล่านี้เอาไว้ เพื่อให้ทันต่อการตัดสินใจในระดับวันต่อวัน และปรับปรุงเพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดอยู่ตลอดเวลา
โจทย์ที่มีความซับซ้อนและต้องการข้อมูลในระดับ Real-Time นี้เองทำให้ทีมผู้บริหารของ HarborLand ตัดสินใจใช้งาน SAP S/4HANA แทบจะในทันที อีกทั้งก่อนหน้านี้ทีมผู้บริหารเองก็เคยมีประสบการณ์ในการใช้งาน SAP ECC 6 ในการบริหารธุรกิจอื่นกันมาก่อนแล้ว จึงมั่นใจว่า SAP จะสามารถตอบโจทย์ของ HarborLand ได้อย่างครบถ้วน โดยเลือกใช้งาน SAP S/4HANA เพื่อให้แต่ละสาขาของ HarborLand สามารถเชื่อมต่อระบบและข้อมูลได้ง่ายดายที่สุด เมื่อติดตั้งใช้งาน SAP S/4HANA เรียบร้อยแล้ว คุณลูกรักระบุว่า SAP สามารถช่วยให้การบริหารธุรกิจของ HarborLand เป็นไปได้อย่างยืดหยุ่นและตอบโจทย์ความต้องการได้เป็นอย่างดี เช่น การแบ่งส่วนย่อยของธุรกิจเพื่อนำข้อมูลการขายและประสบการณ์ของลูกค้ามาวิเคราะห์ได้ในแบบ Real-Time เช่น การวิเคราะห์ยอดขายตามรายสาขา, ตามแต่ละ Zone ของพื้นที่ใน Harborland แต่ละสาขา เป็นต้น ซึ่งช่วยให้ HarborLand สามารถบริหารพื้นที่ได้ดี ทำความเข้าใจได้ว่าแต่ละโซน มีปัญหาอย่างไรและต้องแก้ไขอย่างไร ไปจนถึงการบริหารการขายในรูปแบบต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น การขายของแต่ละสาขา, การขายในหมวดบริการ, การขายในหมวดผลิตภัณฑ์ ไปจนถึงการขายแบบ B2B ไปยังลูกค้ากลุ่มองค์กรหรือโรงเรียน
ร่วมงานกับ NDBS Thailand มั่นใจในทีมงานและผู้บริหาร พร้อมเติบโตร่วมกันในฐานะ Partner
ในครั้งนี้ HarborLand ได้เลือกให้ NTT DATA Business Solutions หรือ NDBS Thailand ทำหน้าที่เป็น SAP Implementer จากการที่ค้นหาบริษัทที่มีความน่าเชื่อถือ ซึ่ง NDBS Thailand ได้ทำการส่งข้อมูล CV ของบุคลากรที่จะเข้ามาปฏิบัติงานให้พิจารณาก่อนตัดสินใจ และพบว่าทีมงานมีประสบการณ์ที่มีความเชี่ยวชาญ และตรงกับสิ่งที่ HarborLand มองหา ในขณะที่ผู้บริหารของ NDBS Thailand เองได้ให้คำมั่นในการทำธุรกิจร่วมกันในฐานะของพันธมิตร ไม่ได้เป็นเพียงแค่ลูกค้ากับผู้รับจ้าง
เมื่อได้ทำงานด้วยกันแล้ว คุณลูกรักพบว่าไม่ผิดหวังที่เลือกใช้งาน จากความตั้งใจในการทำงาน, การดำเนินงานอย่างเป็นระบบ ในขณะที่ยังคงมีความยืดหยุ่นในการทำงานสูง สามารถปรับเปลี่ยนบุคลากรที่เหมาะสมเข้ามาช่วยดำเนินงานเพื่อให้งานราบรื่นในทุกส่วนได้ตลอดทั้งโครงการ
“ถ้าเราได้ SAP Implementer ที่ไม่ดี เราก็จะได้ระบบที่ไม่ดีมาใช้งาน แต่ถ้า SAP Implementer มองเราเป็น Partner และอยากจะประสบความสำเร็จไปด้วยกัน เราจะประสบความสำเร็จได้จริง ๆ” คุณลูกรักกล่าว
เมื่อธุรกิจต้องเผชิญความเปลี่ยนแปลง ความเร็วในการเข้าถึงข้อมูลธุรกิจเพื่อปรับตัวจึงสำคัญกว่าความถูกต้องแม่นยำ
คุณลูกรักได้ทิ้งท้ายถึงบทเรียนในการขึ้นระบบ ERP สำคัญของ HarborLand เอาไว้ว่า สำหรับธุรกิจที่มีความซับซ้อนและมีรูปแบบการดำเนินธุรกิจที่เฉพาะตัว สิ่งที่สำคัญที่สุดคือข้อมูลสำหรับการตัดสินใจที่รวดเร็ว โดยข้อมูลที่จะใช้ในส่วนนี้อาจไม่ได้ต้องถูกต้อง 100% แต่หากถูกต้องเพียง 90% และเข้าถึงเพื่อวิเคราะห์ได้แบบ Real-Time ก็จะช่วยให้ธุรกิจวางแผนปรับตัวและดำเนินการได้อย่างทันท่วงที ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจอยู่รอดและเติบโตได้อย่างต่อเนื่อง
ในมุมของ HarborLand การเลือกใช้ SAP ถือเป็นทางเลือกที่ถูกต้องแล้ว เพราะทำให้ผู้บริหารได้รับข้อมูลที่รวดเร็ว แม่นยำ ทันต่อการตัดสินใจ ซึ่ง SAP สามารถตอบโจทย์เรื่องการนำข้อมูลเชิงลึกมาวิเคราะห์ได้ดี และสามารถนำข้อมูลมาใช้ได้อย่างรวดเร็ว “โลกยุคใหม่เรารอข้อมูลหลังปิดงบไม่ได้ ต้องเห็นผลประกอบการตลอดเวลาจะได้ปรับตัวได้ทัน” คุณลูกรักเน้นย้ำถึงความสำคัญของข้อมูลที่รวดเร็ว
“นอกจากนี้ HarborLand ยังเห็นโอกาสในการต่อยอดธุรกิจการขายสินค้าสำหรับเด็กและผู้ใหญ่ในธีม ความสนุก ความสุขและรักษ์โลก จึงได้ก่อตั้งแบรนด์สินค้าในชื่อ Harborly เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่มาใช้บริการที่ต้องการสินค้าที่มีคุณภาพ ใส่แล้วมีความรู้สึกสนุกและมีความสุขไปด้วยกัน”
เกี่ยวกับ NTT DATA Business Solutions (Thailand) Ltd.
บริษัท NTT DATA Business Solutions (Thailand) Ltd. ภายใต้กลุ่ม บริษัท NTT DATA ผู้ให้บริการระบบ SAP และ Data Center ระดับโลก และเป็นผู้นำทางด้าน Digital Transformation และเป็นสมาชิก SAP Global Partner ที่พร้อมคำปรึกษา และบริการด้านการออกแบบ พัฒนา ติดตั้งโซลูชัน SAP Solution
และ IT Solution อื่น ๆ ให้กับลูกค้าในประเทศไทย เพื่อพัฒนาระบบบริหารการจัดการในองค์กรในทุกกลุ่มประเภทธุรกิจ สำหรับธุรกิจที่ต้องการปรึกษาด้านโซลูชั่น SAP เพื่อพัฒนาระบบบริหารการจัดการในองค์กรให้ดีขึ้น
สนใจ SAP ติดต่อทีมงาน NDBS Thailand ได้ทันที
สำหรับผู้ที่สนใจโซลูชัน SAP S/4HANA , SAP S/4HANA Cloud, Cloud Products สามารถติดต่อทีมงาน NTT DATA Business Solutions หรือ NDBS ได้ทันทีที่
โทร 02 237 0553 หรือติดตาม ได้ที่ email: marketing–solutions–[email protected] หรือ www.nttdata–solutions.com
