KONE พลิกโฉมอุตสาหกรรมลิฟต์ ส่งต่อพลัง AI ให้พนักงานสร้างนวัตกรรมเองผ่าน Microsoft Power Platform

KONE ผู้นำระดับโลกด้านอุตสาหกรรมลิฟต์และบันไดเลื่อน ประกาศความสำเร็จในการขับเคลื่อนกลยุทธ์ Digital Transformation ครั้งใหญ่ โดยการนำ Microsoft Power Platform มาใช้เปลี่ยนพนักงานทั่วไปให้กลายเป็น “นักพัฒนา” (Citizen Developers) จนสามารถสร้างแอปพลิเคชันภายในองค์กรไปแล้วกว่า 32,000 แอปฯ เพื่อตอบโจทย์เป้าหมายการเป็นบริษัทที่ “ทำงานด้วยง่ายที่สุด”

จากงานเอกสารสู่ระบบอัตโนมัติ: ลดเวลาทำงานลง 33%

ไฮไลท์สำคัญของการใช้ AI ในภาคปฏิบัติของ KONE คือการพัฒนาระบบจัดการสัญญาอัจฉริยะที่เชื่อมต่อกับ SAP ซึ่งสามารถ:

• จัดการสัญญาได้มากกว่า 54,000 ฉบับต่อปี
• ลดเวลาในการจัดการสัญญาลงจาก 30 นาที เหลือเพียงไม่ถึง 10 นาที (เร็วขึ้น 33%)
• ใช้ AI สกัดข้อมูลจากเอกสาร (รวมถึงลายมือเขียน) และตรวจสอบความถูกต้องกับฐานข้อมูลโดยอัตโนมัติ

สร้างวัฒนธรรม “ใครก็พัฒนาได้” ด้วย AI Agent

KONE ประสบความสำเร็จในการปั้นพนักงานกว่า 3,000 คน ให้เป็นนักพัฒนาแอปฯ โดยมีตัวช่วยสำคัญคือ AI Agent ที่สร้างจาก Copilot Studio ซึ่งทำหน้าที่เป็นพี่เลี้ยงอัจฉริยะ:

• คอยตอบคำถามเชิงเทคนิคด้วยภาษาธรรมชาติ
• ช่วยสร้าง Prompt สำหรับเริ่มต้นเขียนโปรแกรมใน Power Apps และ Power Automate
• ตรวจสอบความซ้ำซ้อนของแอปฯ ในระบบ เพื่อให้การลงทุนในทรัพยากรเกิดความคุ้มค่าสูงสุด

เมื่อ รปภ. กลายเป็นนักเขียนแอป

ตัวอย่างที่ชัดเจนที่สุดของความสำเร็จนี้ คือการที่ พนักงานรักษาความปลอดภัย ในโรงงานของ KONE ที่ไม่มีพื้นฐานด้านซอฟต์แวร์เลย สามารถสร้างแอปฯ ดิจิทัลเพื่อใช้แทนการบันทึกข้อมูลด้วยกระดาษในคลังสินค้าได้สำเร็จ ช่วยประหยัดเวลาให้เพื่อนร่วมงานได้หลายชั่วโมงต่อวัน และมีการใช้งานแพร่หลายไปกว่า 50 คนในปัจจุบัน

การขยับตัวของ KONE ในครั้งนี้แสดงให้เห็นว่า ในยุคอุตสาหกรรม 4.0 การมีเทคโนโลยีที่ล้ำสมัยอาจไม่สำคัญเท่ากับการมี “เครื่องมือ” ที่ใช้งานง่าย เพื่อให้คนที่อยู่ใกล้ชิดกับปัญหาที่สุดสามารถลุกขึ้นมาแก้ไขปัญหาได้ด้วยตัวเอง โดย KONE ตั้งเป้าที่จะขยายผลแอปพลิเคชันระดับองค์กรเพิ่มอีกอย่างน้อย 50 โปรเจกต์ในปีหน้า เพื่อรักษาตำแหน่งผู้นำในตลาดโลกต่อไป

ที่มา: https://www.microsoft.com/en/customers/story/26034-kone-power-apps