ManuTalkThai ศูนย์รวมข่าว Industrial Technology ออนไลน์ในประเทศไทย
Siemens และ Salesforce ประกาศยกระดับความร่วมมือครั้งสำคัญ นำเทคโนโลยี AI มาเชื่อมต่อ “โลกของวิศวกรรม” เข้ากับ “โลกของการบริการลูกค้า” เพื่อลบช่องว่างการทำงานแบบเดิมๆ ที่มักจะล่าช้าและซับซ้อนให้หมดไป
หัวใจสำคัญของการจับมือกันครั้งนี้ คือการนำระบบจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ (Teamcenter) ของ Siemens มาผสานรวมกับระบบ AI อัจฉริยะ (Agentforce) จาก Salesforce ผลลัพธ์ที่ได้คือการสร้าง “AI Agent” ที่สามารถให้คำตอบเชิงลึกระดับผู้เชี่ยวชาญแก่ทีมขาย ช่างซ่อมบำรุง หรือแม้แต่ลูกค้าได้โดยตรงและรวดเร็วภายในไม่กี่วินาที จากที่แต่ก่อนต้องส่งเรื่องกลับไปถามฝ่ายวิศวกรรมและรอคอยอย่างยาวนาน
ลองจินตนาการดูว่า การทำงานจะง่ายขึ้นแค่ไหนหาก:
- ช่างซ่อมบำรุง: สามารถรู้ได้ทันทีว่าต้องเตรียมอะไหล่ชิ้นไหนไปบ้าง ก่อนที่จะลงพื้นที่หน้างาน
- พนักงานขาย: สามารถเสนอราคาและออปชันอัปเกรดเครื่องจักรที่ถูกต้องตามหลักวิศวกรรมเป๊ะๆ โดยไม่เกิดข้อผิดพลาด
- ลูกค้า: สามารถค้นหาและกดสั่งซื้ออะไหล่ที่ถูกต้องได้เองทันที โดยไม่ต้องรอสายคอลเซ็นเตอร์
การร่นระยะเวลาการทำงานจากหลักสัปดาห์ให้เหลือเพียงไม่กี่ชั่วโมง ไม่เพียงแต่ช่วยให้งานบริการรวดเร็วขึ้น แต่ยังเป็นการเปิดขุมทรัพย์รายได้จากตลาดบริการหลังการขาย ซึ่งข้อมูลระบุว่าเป็นตลาดที่เติบโตเร็วกว่าและทำกำไรได้สูงกว่าการขายเครื่องจักรใหม่ถึง 4 เท่า
และที่น่าสนใจคือ Siemens ไม่ได้แค่สร้างระบบมาให้คนอื่นใช้ แต่ยังนำ Agentforce มายกเครื่องระบบงานขายของตัวเองด้วย จากเดิมที่มีลูกค้าติดต่อเข้ามากว่า 2,500 รายต่อเดือนจนทีมขายคัดกรองไม่ทัน ปัจจุบัน Siemens ใช้ AI Agent ทำงานประสานกันเพื่อทักทาย สอบถามข้อมูลเบื้องต้น ประเมินงบประมาณ และส่งต่อลูกค้าที่พร้อมซื้อให้กับพนักงานขายกว่า 18,000 คน ใน 132 ประเทศทั่วโลกได้อย่างแม่นยำและครบถ้วน 100%
การขยับตัวครั้งนี้ถือเป็นสัญญาณที่ชัดเจนว่า ในยุคอุตสาหกรรมยุคใหม่ AI จะไม่ได้เป็นแค่เครื่องมือช่วยคิด แต่จะกลายมาเป็น “เพื่อนร่วมงาน” ที่คอยขับเคลื่อนธุรกิจและสายการผลิตให้เดินหน้าไปพร้อมกัน
