Tag Archives: Zendesk

Zendesk ยักษ์ใหญ่ด้านซอฟต์แวร์บริการลูกค้า ประกาศเตรียมเข้าซื้อกิจการ Forethought สตาร์ทอัพ AI จากซานฟรานซิสโก โดยคาดว่าจะปิดดีลได้ภายในสิ้นเดือนมีนาคมนี้ การขยับตัวครั้งสำคัญนี้มีเป้าหมายเพื่อยกระดับแพลตฟอร์ม AI ของ Zendesk ให้ล้ำหน้าไปอีกขั้น ท่ามกลางสมรภูมิเทคโนโลยีที่บรรดาค่ายยักษ์ใหญ่ต่างแข่งขันกันนำระบบอัตโนมัติมาให้บริการลูกค้าในทุกช่องทาง

Zendesk ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ด้านประสบการณ์ลูกค้า ได้ประกาศขยายความร่วมมือครั้งสำคัญกับ Microsoft เพื่อยกระดับงานบริการสำหรับพนักงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก (SME) การผนึกกำลังครั้งนี้เป็นการผสานความสามารถของผลิตภัณฑ์ Microsoft 365 เข้ากับแพลตฟอร์มของ Zendesk ทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงคุณสมบัติ Agent 365 เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานอัจฉริยะ และในทางกลับกัน Microsoft ก็ได้ติดตั้ง Zendesk Agent ภายใน Microsoft 365 Copilot เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงเครื่องมือที่ช่วยเสริมประสิทธิภาพการทำงานและการจัดการเวิร์กโฟลว์ได้อย่างราบรื่น