Zoho ยกระดับ CX Platform ด้วย AI อัจฉริยะ Zia พร้อมฟีเจอร์ Workflow Orchestration ใหม่ล่าสุด

Zoho Corporation ได้ขยายแพลตฟอร์ม Customer Experience (CX) ด้วยฟีเจอร์ AI และ Workflow Orchestration ใหม่ล่าสุดที่ทรงพลัง ขับเคลื่อนโดย Zia ซึ่งเป็นเอนจิน AI ภายในองค์กร นวัตกรรมเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ Zoho CRM เข้าถึงได้ง่ายขึ้นสำหรับทุกแผนกในองค์กร ไม่จำกัดเฉพาะทีมขายเท่านั้น โดยมีแนวคิดหลักคือ “CRM for Everyone”

CRM for Everyone พร้อมใช้งานแล้วทั่วโลก โดยมาพร้อมกับความสามารถของ Zia ที่ได้รับการปรับปรุง และฟีเจอร์ใหม่ๆ เช่น Connected Records และ Connected Workflows

Zia Capabilities เพิ่มพลังให้ CRM ลึกซึ้งยิ่งขึ้น:

• Agentic AI Capabilities: ผู้ใช้สามารถออกคำสั่งด้วยภาษาธรรมชาติเพื่อสร้างรายงานได้ทันที พร้อมความสามารถในการตรวจสอบ หยุดชั่วคราว และแก้ไขแบบเรียลไทม์
• Custom Module Creation: Zia ช่วยให้สามารถสร้าง Custom Module ได้โดยใช้ภาษาธรรมดา ทำให้ผู้ใช้ที่ไม่เชี่ยวชาญด้านเทคนิคสามารถตั้งค่าประเภทฟิลด์ สิทธิ์ และโครงสร้างโมดูลได้อย่างง่ายดาย
• Workflow Automation: Zia สามารถดำเนินการแทนผู้ใช้เพื่อทำงานต่าง ๆ โดยอัตโนมัติ ทำให้การสร้างเวิร์กโฟลว์ง่ายขึ้น
• Image to Canvas: เครื่องมือที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถแปลงรูปภาพเป็นองค์ประกอบการออกแบบที่ใช้งานได้ภายในอินเทอร์เฟซ CRM ช่วยเพิ่มการปรับแต่งด้วยภาพ

ปรับปรุง Customer Experience ด้วย CRM for Everyone:

• Connected Records: เชื่อมโยงงานและข้อมูลระหว่างแผนกต่าง ๆ โดยอัตโนมัติ ทำให้มั่นใจในความต่อเนื่องตลอด Customer Journey
• Connected Workflows: ประสานงานงานต่างๆ ในหลายทีม ทำให้ฝ่ายขาย การตลาด การเริ่มต้นใช้งาน การจัดการบัญชี การเงิน และกฎหมาย สามารถทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น พร้อมการเข้าถึงข้อมูลตามบริบท ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่สม่ำเสมอในทุกจุดของการโต้ตอบ

ความมุ่งมั่นด้าน AI ของ Zoho:

Zoho ออกแบบ AI โดยคำนึงถึงความเป็นส่วนตัวและคุณค่าของลูกค้าเป็นหลัก โมเดลของ Zia ไม่ได้รับการฝึกฝนจากข้อมูลผู้บริโภคและไม่มีการเก็บรักษาข้อมูลลูกค้า Zoho นำเสนอเครื่องมือ AI ที่มีประโยชน์ คุ้มค่า โดยไม่เพิ่มค่าใช้จ่ายให้กับลูกค้า

Zoho Corporation มีแอปพลิเคชันกว่า 55 รายการในเกือบทุกหมวดหมู่ธุรกิจหลัก มีพนักงานมากกว่า 18,000 คนทั่วโลก และมีผู้ใช้งานกว่า 100 ล้านคนทั่วโลก

ที่มา : https://techbuild.africa/zoho-crm-workflow-automation-ai-enhancements/