Zendesk จับมือ Microsoft เพื่อให้ลูกค้า SME เข้าถึง Agent 365 ปฏิวัติงานบริการด้วย AI ไร้รอยต่อ

Zendesk ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ด้านประสบการณ์ลูกค้า ได้ประกาศขยายความร่วมมือครั้งสำคัญกับ Microsoft เพื่อยกระดับงานบริการสำหรับพนักงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก (SME) การผนึกกำลังครั้งนี้เป็นการผสานความสามารถของผลิตภัณฑ์ Microsoft 365 เข้ากับแพลตฟอร์มของ Zendesk ทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงคุณสมบัติ Agent 365 เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานอัจฉริยะ และในทางกลับกัน Microsoft ก็ได้ติดตั้ง Zendesk Agent ภายใน Microsoft 365 Copilot เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงเครื่องมือที่ช่วยเสริมประสิทธิภาพการทำงานและการจัดการเวิร์กโฟลว์ได้อย่างราบรื่น

Craig Flower ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสารสนเทศ (CIO) ของ Zendesk กล่าวว่า ความร่วมมือครั้งนี้ถือเป็นช่วงเวลาสำคัญสำหรับบริษัท ที่จะช่วยเสริมศักยภาพในการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือกว่า การผนวกรวมกับ Agent 365 และ Microsoft 365 Copilot ไม่เพียงแต่จะตอกย้ำจุดยืนของ Zendesk ในฐานะผู้นำด้านระบบอัตโนมัติด้วย AI ระดับองค์กร แต่ยังทำให้บริษัทยังคงอยู่ในแถวหน้าของภูมิทัศน์ของพนักงานดิจิทัลที่กำลังพัฒนาอย่างไม่หยุดนิ่ง ด้วยการสนับสนุนทั้งความสามารถในการช่วยเหลือแบบอัตโนมัติและแบบคล่องตัว ทำให้ลูกค้าสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน และท้ายที่สุดก็มอบประสบการณ์สำหรับพนักงานที่เชื่อถือได้และมีประสิทธิภาพมากขึ้นภายในสภาพแวดล้อมของ Microsoft 365

ความร่วมมือนี้มุ่งเน้นการยกระดับประสบการณ์งานบริการสำหรับธุรกิจขนาดเล็กอย่างชัดเจน โดย Microsoft Agent 365 จะเข้ามาจัดการงานด้านตั๋ว (Ticket Management) โดยอัตโนมัติภายในแพลตฟอร์มของ Zendesk เช่น การสร้างตั๋ว การจัดการสถานะ และการสื่อสาร ช่วยลดการแทรกแซงจากมนุษย์ในงานประจำ ทำให้เจ้าหน้าที่บริการสามารถเปลี่ยนไปให้ความสำคัญกับงานที่ซับซ้อนและมีความต้องการสูงได้แทน ขณะเดียวกัน Zendesk Agent ที่ถูกผสานเข้ากับ Microsoft 365 Copilot ก็ช่วยให้พนักงานสามารถยื่นตั๋ว ติดตามสถานะ หรือทำตามขั้นตอนต่าง ๆ ได้โดยตรงในแอปหลักของ Microsoft โดยไม่ต้องสลับเครื่องมือไปมา ซึ่งจะช่วยลดความขัดแย้งในการจัดการและปรับใช้เครื่องมืออย่างมาก

ผลลัพธ์จากการผสานระบบ AI นี้คือ พนักงานบริการจะได้รับการสนับสนุนโดยตรงจาก AI ในหลายพื้นที่ของงานประจำ ทำให้การตอบสนอง การแก้ไขปัญหา และระยะเวลารอคอยลดลงอย่างเห็นได้ชัด ความสามารถนี้จะช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถยกระดับมาตรฐานงานบริการให้ทัดเทียมกับบริษัทขนาดใหญ่ที่จัดตั้งขึ้นแล้ว รวมถึงมอบผลิตภาพและระดับการบริการที่สูงขึ้น ทั้งสองเครื่องมือยังให้การจัดการความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดแก่ลูกค้า ทำให้การนำไปใช้เป็นไปอย่างปลอดภัยภายในระบบนิเวศที่มีการกำกับดูแล

Srini Raghavan รองประธานองค์กรสำหรับ Microsoft Copilot and Agent Ecosystem กล่าวเสริมว่า AI กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการที่องค์กรต่าง ๆ ให้บริการแก่พนักงาน และความร่วมมือของ Microsoft กับ Zendesk กำลังเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงนั้น ด้วยการเปิดใช้งานยุคใหม่ของการสนับสนุนอัจฉริยะ” การรวมพลังของความอัจฉริยะจาก Microsoft 365 Copilot เข้ากับแพลตฟอร์มบริการที่ทันสมัยของ Zendesk จะช่วยให้พนักงานสามารถแก้ไขปัญหาด้าน IT, ทรัพยากรบุคคล (HR) และการเงิน ได้อย่างราบรื่นภายในเครื่องมือที่พวกเขาใช้ทุกวัน ซึ่งเป็นการเน้นย้ำถึงความพยายามของบริษัทยักษ์ใหญ่ในการเจาะตลาด SME เพื่อช่วยให้พวกเขายกระดับทีมงานและให้ความสำคัญกับความต้องการเฉพาะตัว

ที่มา: https://www.cxtoday.com/security-privacy-compliance/zendesk-and-microsoft-targets-the-small-business-market-in-latest-partnership/