ABB Robotics เลือก Coveo AI ยกระดับประสบการณ์ดิจิทัลบน Robotics One Portal

ABB Robotics ผู้นำด้านหุ่นยนต์ เลือกใช้ Coveo AI for Commerce เพื่อพลิกโฉมประสบการณ์ดิจิทัลบน Robotics One Customer Portal ด้วยเทคโนโลยี AI-Search, ระบบแนะนำ, การจัดเรียงสินค้า (Merchandising), การปรับเปลี่ยนเนื้อหาเฉพาะบุคคล (Personalization) และการตอบคำถามอัตโนมัติ (Generative Answering)

เป้าหมาย: มอบประสบการณ์ดิจิทัลที่เป็นเอกภาพและเฉพาะเจาะจงมากขึ้น ช่วยให้ลูกค้าค้นหาข้อมูลทางเทคนิค ขอใบเสนอราคา ปรับแต่งโซลูชัน และสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ (หุ่นยนต์, ซอฟต์แวร์, บริการ, อุปกรณ์เสริม) พร้อมเนื้อหาที่เกี่ยวข้องได้อย่างง่ายดาย

ระยะที่สอง: พอร์ทัลจะช่วย System Integrator, พนักงานขาย และลูกค้าปลายทาง สร้างใบเสนอราคาได้อย่างรวดเร็ว ให้ข้อมูลเชิงลึกทางเทคนิค ลดการสอบถามฝ่ายสนับสนุน เพิ่มการบริการตนเอง และสร้างแพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพและใช้งานง่ายยิ่งขึ้น

Marina Bill (ABB Robotics): การใช้ AI-Relevance ของ Coveo เตรียมพร้อมสำหรับอนาคตของประสบการณ์การค้าดิจิทัล สร้างเส้นทางที่ชาญฉลาด มีประสิทธิภาพ และเป็นส่วนตัวมากขึ้น Coveo มีความเชี่ยวชาญด้าน AI และความสามารถในการจัดการแคตตาล็อกขนาดใหญ่และซับซ้อน

Coveo AI for Commerce จะช่วย ABB Robotics:

• ปรับปรุงและปรับเปลี่ยนประสบการณ์: ด้วย AI-Powered Search, ระบบแนะนำ และ Dynamic Faceting ที่ปรับขนาดได้
• จัดการราคาและสิทธิ์ที่ซับซ้อน: แสดงผลิตภัณฑ์และราคาที่ถูกต้องแบบเรียลไทม์
• เชื่อมโยงผู้ซื้อกับผลิตภัณฑ์และเนื้อหา: พร้อมคำตอบจาก GenAI
• ลดค่าใช้จ่ายด้าน IT: ไม่ต้องกำหนดค่าและปรับแต่งด้วยตนเอง
• เพิ่ม ROI สูงสุด: Coveo มีประวัติการส่งมอบผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม (เช่น เพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย 7%)

Coveo เป็นผู้นำด้าน AI-Search และ Product Discovery ที่ได้รับการยอมรับจาก Gartner และช่วยให้ลูกค้าปรับปรุงแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่มีอยู่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อจัดการกับดัชนีขนาดใหญ่ และจะขยายขีดความสามารถของ SAP Commerce Cloud ให้กับ Robotics One ของ ABB

ที่มา : https://www.prnewswire.com/news-releases/abb-robotics-selects-coveo-for-commerce-to-power-ai-product-discovery-in-its-customer-portal-302437720.html