ManuTalkThai ศูนย์รวมข่าว Industrial Technology ออนไลน์ในประเทศไทย
DealerCX แพลตฟอร์ม AI น้องใหม่ที่เข้ามาเขย่าวงการยานยนต์ด้วยการรวบรวมงานขายและบริการหลังการขายไว้ในที่เดียว ประกาศเดินหน้าลุยตลาดเต็มสูบ ด้วยการแต่งตั้ง 4 ผู้บริหารระดับสูงที่คร่ำหวอดในวงการมาร่วมทัพ เพื่อเป้าหมายในการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าแบบไร้รอยต่อ
แพลตฟอร์มนี้ก่อตั้งขึ้นโดย แจ็ค บีฮาร์ และ แกรี่ เกรฟส์ สองผู้สร้าง TotalCX ที่มุ่งหวังจะเข้ามาแก้ปัญหาโลกแตกของดีลเลอร์รถยนต์ที่ต้องทนปวดหัวกับการใช้ซอฟต์แวร์หลายตัวที่ทำงานไม่เชื่อมโยงกัน ในขณะที่ระบบ CRM ทั่วไปมุ่งเป้าไปที่การปิดการขายเท่านั้น แต่ DealerCX ถูกออกแบบมาให้ดูแลลูกค้าตั้งแต่เริ่มสนใจไปจนถึงการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ ทุกอย่างจบได้ในล็อกอินเดียวและหน้าจอเดียว
เพื่อสานต่อวิสัยทัศน์นี้ให้เป็นจริง DealerCX ได้ดึงตัวยอดฝีมือมาร่วมทีมแบบครบเครื่อง เริ่มต้นที่ แลนซ์ สก็อตต์ (Lance Scott) อดีตนักกีฬา NFL ที่ผันตัวมาเป็นนักบริหาร ผู้คลุกคลีใน DealerSocket มาถึง 18 ปี เข้ามารับตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายรายได้ (CRO) โดยพกพาปรัชญาการทำงานที่เน้นผู้คนเป็นศูนย์กลางมาสร้างทีมขายที่แข็งแกร่ง ตามมาด้วย รัส เบคเคนสไตน์ (Russ Beckenstein) อดีตนาวิกโยธินสหรัฐฯ และผู้บริหารระดับสูงจาก Affinitiv ที่เข้ามารับไม้ต่อในฐานะประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ (COO) เพื่อวางรากฐานการทำงานของแพลตฟอร์มให้มีระเบียบและตอบโจทย์ดีลเลอร์อย่างแท้จริง
ในส่วนของการสร้างแบรนด์ บริษัทได้ เชลลี คลาร์ก (Shelli Clark) ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดที่ผ่านงานกับบริษัทยักษ์ใหญ่อย่าง TrueCar และ VinSolutions เข้ามานั่งเก้าอี้ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาด (CMO) เพื่อสื่อสารคุณค่าของแพลตฟอร์มให้โดดเด่นในตลาดที่แข่งขันสูง ปิดท้ายด้วย เจสสิกา รูธ (Jessica Ruth) ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ (CPO) ผู้เชี่ยวชาญด้านการใช้ AI และระบบอัตโนมัติจาก Cars Commerce ที่จะเข้ามาพัฒนาตัวแพลตฟอร์มให้ลดความยุ่งยากในการทำงาน และกลายเป็นสิ่งที่โชว์รูมรถขาดไม่ได้
สองผู้ก่อตั้งย้ำว่า การสร้างบริษัทที่แข็งแกร่งเริ่มต้นจากการเลือกคนที่ใช่ การได้ทีมงานที่เดินเข้าไปในโชว์รูมแล้วพูดภาษาเดียวกับดีลเลอร์ได้ ถือเป็นกุญแจสำคัญที่จะช่วยให้วงการยานยนต์เปลี่ยนผ่านจากการโฟกัสแค่ยอดขาย ไปสู่การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวได้อย่างแท้จริง
