สายการบิน Delta อาจฟ้องร้อง Microsoft และ CrowdStrike ที่ทำให้ต้องสูญเสียเงิน 350 – 500 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ จากกรณี Windows จอฟ้าทั่วโลก

การที่สายการบิน Delta พึ่งพา Microsoft และ CrowdStrike ทำให้ต้องสูญเสียเงินประมาณ 350 – 500 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ รายงานระบุว่าสายการบิน Delta ได้ว่าจ้างทนายความเพื่อเรียกร้องค่าชดเชยจาก Microsoft และ CrowdStrike ส่งผลให้เที่ยวบินหลายพันเที่ยวล่าช้าและยกเลิกเนื่องจากคอมพิวเตอร์ต้องเผชิญกับ “blue screen of death”

CNBC รายงานว่า Delta ยังไม่ได้ยื่นฟ้อง แต่บริษัทมีแผนที่จะเรียกร้องค่าเสียหายจาก Microsoft และ CrowdStrike เนื่องจากการหยุดชะงักของการดำเนินงานตามปกติของบริษัทตั้งแต่วันที่ 19 กรกฎาคม อย่างไรก็ตาม Delta ได้ว่าจ้างทนายความ David Boies ซึ่งเคยต่อสู้กับ Microsoft ในนามของ FTC ในคดีต่อต้านการผูกขาดกับยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีเมื่อหลายสิบปีก่อน Delta ปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็น

สายการบิน Delta ได้รับผลกระทบอย่างหนักจากเหตุขัดข้องของ CrowdStrike เนื่องจากระบบไอทีมากกว่าครึ่งหนึ่งของบริษัทเป็นเครื่อง Windows ที่ใช้ CrowdStrike สายการบินดังกล่าวระบุว่าต้องซ่อมแซมและรีบูตคอมพิวเตอร์ที่ได้รับผลกระทบแต่ละเครื่องด้วยตนเอง

หนังสือพิมพ์ The New York Times รายงานว่าสายการบิน Delta ยกเลิกเที่ยวบินประมาณ 1,300 เที่ยวบินต่อวันในวันที่ 19 กรกฎาคม และภายในสองวันหลังจากเกิดเหตุขัดข้องทันที ซึ่งคิดเป็นประมาณหนึ่งในสามของเที่ยวบินทั้งหมดของสายการบิน Delta ในช่วงเวลาดังกล่าว หลังจากมีรายงานว่า Delta เสนอเครดิตค่าตั๋วโดยสารแทนการคืนเงินเต็มจำนวนในช่วงแรก พีท บัตติจิ๊ก รัฐมนตรีกระทรวงคมนาคมของสหรัฐฯ ได้ชี้แจงผ่านวิดีโอภายหลังเหตุการณ์ CrowdStrike ว่าสายการบินจำเป็นต้องคืนเงินเป็นเงินสดสำหรับกรณีการยกเลิกดังกล่าว

“สายการบินจำเป็นต้องคืนเงิน” บัตติจิ๊กกล่าว “หากคุณเลือกที่จะขอเครดิตก่อน นั่นก็เป็นอีกเรื่องหนึ่ง แต่สายการบินต้องเสนอเงินสดให้คุณ หากไม่เป็นเช่นนั้น โปรดแจ้งให้เราทราบเพื่อที่เราจะดำเนินการต่อไป”

ประมาณสี่วันหลังจากเหตุการณ์ CrowdStrike Windows กระทรวงคมนาคมของสหรัฐฯ ประกาศว่ากำลังเปิดการสอบสวน Delta เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับการปฏิบัติอย่างยุติธรรม Delta กล่าวว่า ได้เพิ่มประเภทการคืนเงินค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในรายการตัวเลือกที่ยอมรับได้สำหรับผู้ที่ได้รับผลกระทบระหว่างวันที่ 19 ถึง 28 กรกฎาคม นอกจากนี้ ยังยกเว้นค่าธรรมเนียมสัมภาระและค่าธรรมเนียมที่นั่งสำหรับลูกค้าที่จองตั๋วเครื่องบินในช่วงเวลาดังกล่าว โดยไม่คำนึงว่าเที่ยวบินของพวกเขาจะล่าช้าหรือถูกยกเลิกหรือไม่

อ้างตามข้อมูลของ FlightAware ประมาณหนึ่งสัปดาห์หลังจากเกิดเหตุขัดข้องด้านระบบไอทีหยุดชะงัก Delta พบว่าเที่ยวบิน 14% ล่าช้า แต่ยกเลิกเพียง 2 เที่ยวบินเท่านั้น ตามข้อมูลในเว็บไซต์ติดตามเที่ยวบิน

ที่มา : https://uk.pcmag.com/migrated-3765-windows-10/153626/microsoft-crowdstrike-may-face-lawsuit-from-delta-over-it-outage