Honeywell เผยข้อมูลผลสำรวจ “AI in Retail” ผู้ค้าปลีกวางแผนที่จะใช้ AI ในปี 2025 เพิ่มขึ้น

จากการสำรวจ AI in Retail ล่าสุด โดย Honeywell พบว่า 8 ใน 10 ร้านค้าปลีกมีแผนขยายการใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในปี 2025 โดย 35% ของร้านค้าปลีกขนาดใหญ่ระบุว่าวางแผนจะ “เพิ่มการลงทุนใน AI อย่างมีนัยสำคัญ”

3 พื้นที่หลักที่ร้านค้าปลีกวางแผนลงทุนในช่วงปี 2025 คือ

1. การปรับปรุงการจัดการการคืนสินค้า (36%)
2. การให้บริการลูกค้าแบบอัตโนมัติ (35%)
3. การตรวจสอบความพร้อมของสินค้า (32%)

กว่า ครึ่งหนึ่ง ของผู้นำในอุตสาหกรรมค้าปลีกที่ถูกสำรวจระบุว่า AI ช่วยเพิ่มการรักษาพนักงานที่มีฝีมือ เพื่อลดการลาออกของพนักงาน ในขณะที่ 52% เชื่อว่า AI สามารถช่วยให้พนักงานก้าวหน้าในอาชีพได้เร็วขึ้น พัฒนาทักษะด้านอ่อน (soft skills) และสร้างคุณค่าให้กับงานอย่างต่อเนื่อง

นอกจากนี้ 6 ใน 10 ของผู้บริหารค้าปลีกที่ถูกสำรวจกล่าวว่าเครื่องมือ AI ช่วยให้พนักงานทำงานได้ง่ายขึ้น ในขณะที่ 55% บอกว่า AI ช่วยเพิ่มความพึงพอใจในการทำงาน

David Barker, President of Honeywell Productivity Solutions and Services กล่าวว่า “เรากำลังอยู่ในยุคใหม่ของอุตสาหกรรมค้าปลีก ที่ความสามารถของ AI จะสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อประสบการณ์การช้อปปิ้งของลูกค้า ประสบการณ์ของพนักงาน และการดำเนินงานด้านซัพพลายเชนของร้านค้าปลีก ในเส้นทางสู่การดำเนินงานแบบอัตโนมัติ ร้านค้าปลีกกำลังมองหาโซลูชัน AI และระบบอัตโนมัติที่ให้ข้อมูลที่สามารถนำไปปฏิบัติได้จริง และช่วยพัฒนาทักษะของพนักงาน”

ขณะที่ร้านค้าปลีกวางแผนขยายการใช้ AI ผู้บริโภคก็แสดงความสนใจที่จะใช้ AI เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช้อปปิ้งของตนเองเช่นกัน มากกว่า 2 ใน 3 (68%) ของผู้บริโภคที่ถูกสำรวจรายงานว่าเคยใช้ AI ขณะช้อปปิ้ง ไม่ว่าจะเป็นการถามคำถามผ่านแชทบอต เปรียบเทียบราคาสินค้าระหว่างร้านค้า หรือสรุปความคิดเห็นของลูกค้า การเปรียบเทียบราคาระหว่างร้านค้าเป็นกรณีการใช้งาน AI ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด (53%) รองลงมาคือการตรวจสอบความพร้อมของสินค้า (41%) และการสร้างประสบการณ์การชำระเงินที่ง่ายขึ้นและไร้รอยต่อ (34%)

Honeywell ได้มอบหมายให้ Wakefield Research ดำเนินการสำรวจ Honeywell AI in Retail Survey โดยสำรวจผู้บริหารระดับ VP ขึ้นไป 100 คนจากบริษัทค้าปลีกในสหรัฐฯ ที่มีรายได้ประจำปีขั้นต่ำ 100 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ และผู้ใหญ่ 1,000 คนที่มีอายุ 18 ปีขึ้นไปที่เป็นตัวแทนของประชากรสหรัฐฯ

ที่มา : https://chainstoreage.com/retailers-plan-use-ai-2025